Консультирование

Наша сервисная служба осуществляет консультирование клиентов.      
 
 

20.08.2008 Сергей: На Glofiish X650 в режиме ожидания каждые 12-15 сек на доли секунды включается лампа подсветки, то есть аппарат мигает белым экраном. Куплен недавно, из сторонних программ стоит только qip pda, Alreader и CorePlayer.
Ответ: Наш специалист Александр Лазарев предполагает, что у Вас старая версия ROM (прошивка) и советует обновить ее на более свежую (см. www.glofiish.com ), а также советует заменить СИМ карту у оператора связи. Если эти изменения не дадут нужного результата, то скорее всего у Вас установлено како-либо нелицензионное программное обеспечение, например, CorePlayer. 

18.08.2008 Алексей: Если Gigabite i350 слегка потрясти, то будет слышно как гремит вибратор, а при его работе сильно звенит как буд-то он не прикручен. Это нормально? Как можно это исправить?
Ответ: Вибратор при тряске не должен греметь. По мнению нашего специалиста Игоря Афанасьева, произошло разрушение места крепления вибратора к плате и скорее всего из-за падений Вашего аппарата на твердую поверхность. Для устранения этого дефекта Вам следует обратиться в сервис.

17.08.2008 Сергей Александрович: Не могу поставить ни одну программу на х650! Подскажите вообще какого формата на него идут? и как их поставить.
Ответ: Наш специалист Александр Лазарев советует обратить внимание для какой версии Pocket PC(WM5/WM6) предназначена выбранная Вами для установки программа. Устанавливаемая программа должна быть лицензионной и устанавливаться в соответствии с инструкцией разработчика. В случае неудачи необходимо обращаться к разработчику программы. C программами, предназначенными для WM 2003, или с нелицензионными программами могут происходить сбои в работе аппарата.

17.08.2008 Дмитрий: У меня glofiish x650, Вы не подскажите? Почему пропадает сеть на утро, в течение дня сеть видит нормально?
Ответ: Наш специалист Александр Лазарев предполагает, что у Вас скорей всего старая прошивка операционной системы и советует установить более свежую версию, которую можно скачать с http://www.glofiish.com/russian/product.asp?lang=6.

12.08.2008 СЕРГЕЙ: На моделе X650 glofiish после механического воздействия дисплей не кажит белый экран,подскажите в какой сервис-центр обратиться в Новосибирске; убил три дня на пойск и не нашел.
Ответ: Указанную Вами модель должны помочь отремонтировать в ПроСервисе (http://www.pro-service.su/contacts/repair/) по адресам:
Новосибирск: 630091, ул. Крылова, дом 4, Тел: 8(383)210-50-15.
Новосибирск: 630054, ул. Станиславского, дом 10, Тел: 8(383)210-50-15.

05.08.2008 Алексей Галь: У Glofiish X650 не работал телефонный модуль. В "Про-сервисе", куда сдал коммуникатор в гарантийный ремонт, сказали, что требуется замена системной платы.Так же сказали, что в этом случае производитель может признать аппарат неремонтопригодным и посоветует вернуть в магазин, где была осуществлена покупка. Что делать, если этого магазина уже нет? И насколько высока вероятность отказа в ремонте? Если интересно, подробности моих злоключений здесь - http://www.eten.ru/board/viewtopic.php?t=187746
Ответ: По всему видно, что у Вас форс-минорная (термин – наш) ситуация, похожая на угон автомобиля или простую потерю дорогостоящей вещи! Схема простая: Вы должны вернуть свои деньги, которые Вы платили не производителю, а магазину. У Вас на руках должно быть официальное заключение сервиса, чтобы начать тяжбу сначала, если посчитаете нужным, с сервисом (возможно, он дал ложное заключение – вероятность выхода из строя системной платы по гарантийному случаю мала), потом с магазином, с которым Вы имели несчастье связаться. В обоих случаях по закону крайняя мера - суд и судебные исполнители. Беда в том, что такое решение может скорее всего привести Вас к еще большим временным, нервным и финансовым потерям, чем как-то компенсировать уже понесенные и далее сопутствующие благоприятному исходу затраты.

10.07.2008 Кирилл: В X650 перестал работать динамик телефона, звук можно услышать только через гарнитуру. При звонке мелодия воспроизводится, но при запуске Windows Media звук слишен только через гарнитуру.  
Ответ: У Вас вышел из строя динамик. Обратитесь в сервис для его замены.

06.06.2008 Владимир Василинин: Приобрёл ноутбук с ОС Vista и не могу его синхронизировать со своим Х650. Диск с ПО не работает, ноутбук пишет, что ArcSinc нельзя установить. Как синхронизировать Vista и Х650?
Ответ: Наш специалист Александр Лазарев отвечает на Ваш вопрос следующим образом:
Для Vista нужна совместимая с ней программа синхронизации, а именно Центр устройств Windows Mobile версии 6.1, которую можно скачать по адресам:
32 разрядная - http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=46F72DF1-E46A-4A5F-A791-09F07AAA1914&displaylang=ru    64 разрядная - http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=4F68EB56-7825-43B2-AC89-2030ED98ED95&displaylang=ru
В принципе на Вашем установочном диске должна быть соответствующая программа, которую в случае, если автозапуск не происходит, можно попробовать найти с помощью Проводника.

05.06.2008 Rudolf: 1)Подскажите, как узнать версию операционной системы? Модель коммуникатора glofiish X650. При загрузке устройства на самом первом окне указано Ver A42, а при регистрации на сайте Glofiish, в поле ВЕРСИЯ ОС (в разворачивающемся меню), такого значения нет. 2)В GPS Viewer отсутствует стрелка компаса. Координаты определяются. Количество спутников, по которым происходит ориентация = 5. Должен ли работать компас?
Ответ: Наш специалист Александр Лазарев отвечает на Ваши вопросы следующим образом: 1)Можно пойти 2-мя способами:    1 - Пуск -Настройка - Система - Сведения о системе - ПО -Подверсия: (там 4 цифры).    2 - При ресете, на первой картинке в самом верху, последние 4 цифры в строке. При регистрации не важно какая будет указана версия. Можно выбрать любую из предложенных. 2) Стрелка будет только после фиксации спутников. То есть, когда будут показаны в соответствующих полях дата и время. Правда, бывает, что не происходит фиксации в GPS Viewer после установки сторонних программ, например, iGo, Ozi explorer.

28.05.2008 Абиир: В феврале этого года я приобрел коммуникатор Х650. До недавнего времени я пользовался им и был вполне доволен. Но некоторое время назад коммуникатор "завис" и с тех пор не работает. Я пытался сделать жесткую перезагрузку, но включается оранжевый экран Глофиш, а потом начинает мигать зеленый индикатор в правом верхнем углу. В инструкции написано удерживать кнопку отбой разговора до появляния вопроса обнуления системы, но я удерживал эту кнопку в течении минут 10 и ничего не происходит. Пожалуйста посоветуйте что мне можно сделать.
Ответ: Наш специалист Александр Лазарев советует попробовать следующую комбинацию: Вынуть батарейку, вставить на место, закрыть заднюю крышку, нажать кнопку включения и отпустить, сразу нажать на клавишу «повесить трубку» и держать её как минимум 30 секунд, но не более 2-х минут. В появившемся окне будет вопрос, на который надо будет ответить нажатием кнопки слева от джойстика с изображением штриха и подержать её не менее 5 секунд, до появления положительного ответа. Если окно не появится, тогда либо батарея неисправна, либо сам аппарат. Если аппарат, то в сервис.

12.05.2008 Валерий: - в телефоне появились дефекты:    1. не работает GPS    2. постоянно возникает ошибка критический объем памяти    3. не отправляет смс сообщения    4. пропадает сеть Хотел б расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Как мне это осуществить?
Ответ: Обычно такие проблемы связаны с неправильной эксплуатацией коммуникатора, в частности, при использовании несертифицированного и/или несоответствующего программного обеспечения. Решаются, как правило, перепрошивкой (перезагрузкой операционной системы) аппарата. Для расторжения договора Вам необходимо получить Акт о невозможности гарантийного ремонта Вашего аппарата в сервис-центре, указанном в гарантийном талоне Вашего аппарата, и затем с этим Актом, всеми документами купли-продажи и с аппаратом в полной комплектации обратиться в торговую организацию, с которой у Вас был заключен договор.

12.05.2008 Кузьменко Евгений Николаевич: - Я не могу активизировать GPS навигатор на модели X600, сделал все как описано в руководстве, получил активационный ключ и вставил его в папку с навигатором(на КПК), при запуске все равно открывается окошко с активацией. Что можно сделать? 
Ответ: Активацию программы лучше производить с самого КПК. Тогда  КПК сам прочитает файл-ключ в нужном формате. В Вашем случае скорее всего именно в  имени ключа возникает какая-то ошибка. Для разрешения проблемы позвоните в службу  Техническая поддержка программы Навител Навигатор   по одному из телефонов на сайте http://www.navitel.su/support/support-main/.

24.04.2008  Илья: - У меня коммуникатор GlofiishX650, иногда на нем пропадают звонки, мне звонят а у меня ничего не пишется и не сообщается и не звонит. а люди которые мне звонят у них гудки, как буд трубку не берут. подскажите как исправить?? 
Ответ: Обычно такая проблема возникает тогда, когда в коммуникаторе используется SIM карта старого образца (выпуск до 2003 года). Поскольку эти карты до сих пор еще реализуются операторами связи, то рекомендуем Вам для начала поменять свою SIM карту у сотового оператора на SIM карту нового образца. Если Вы уверены, что у Вас SIM карта нового образца, то необходимо обратиться в сервис или дождаться новой прошивки, которую мы ожидаем в течение ближайшего месяца.

26.03.2008  Дмитрий: - У меня коммуникатор qtek s110. У меня пропал звук, когда мне звонят, то он не вибрирует и не играет мелодию. а так звук есть. В настройках стоит вибро и звонок мелодия. Я не знаю что делать! Подскажите?
Ответ: По мнению нашего специалиста Александра Лазарева для начала нужно сделать ХардРесет, если не поможет, то нужно обратится в ближайший сервис центр для ремонта.

14.03.2008  Владимир: - Подскажите пожалуйста я купил Glofiish X650. Скопировав с домашнего компьютера файлы с расширением (*.JAR), у меня программа говорит, что сначала нужно запустить приложение, а потом файлы с расширением *.JAR, но я все программы входящие в комплект поставки уже поставил с лицензионного диска. Какое нужно для этого запустить приложение или какую программу мне нужно будет докупить, для запуска программ. Заранее спасибо.